1. Responsable del tratamiento
Hogaro S.A. (en adelante «Hogaro» o «el Responsable») es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, su asistente conversacional y sus canales de atención.
- Correo de contacto / protección de datos: info@hogaro.co
- Teléfono: +1 (305) 555-1234
- País de operación: Colombia
2. Marco legal
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
4. Datos que recolectamos
Según la interacción del titular con Hogaro, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y ciudad o país de residencia.
- Datos de preferencia inmobiliaria: tipo de propiedad, presupuesto, zona de interés y mensajes que el titular comparte con nuestros asesores o con el asistente conversacional.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies, usados para operar y mejorar el sitio.
Hogaro no solicita datos sensibles. En caso de requerirlos para alguna finalidad específica, se pedirá autorización expresa e independiente y el titular no estará obligado a entregarlos.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para:
- Atender solicitudes de asesoría y contactar al titular.
- Presentar propiedades y proyectos que se ajusten a sus preferencias.
- Gestionar el proceso de compra, financiación y acompañamiento inmobiliario.
- Enviar información comercial, novedades y comunicaciones cuando el titular lo haya autorizado.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y del sitio web.
6. Autorización del titular
Al diligenciar y enviar cualquier formulario de Hogaro, al interactuar con el asistente conversacional o al entregar sus datos por cualquier canal, el titular declara que conoce y acepta esta política y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas. La autorización puede revocarse en cualquier momento, conforme al numeral 8.
7. Transferencia y encargados
Para prestar el servicio, Hogaro puede compartir datos con asesores inmobiliarios aliados, entidades financieras (cuando el titular solicita crédito) y proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, alojamiento en la nube y herramientas de inteligencia artificial). Estos terceros están obligados contractualmente a usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las de esta política.
8. Derechos del titular (Habeas Data)
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos escribiendo a info@hogaro.co con el asunto «Protección de datos», indicando su nombre, identificación, la petición concreta y los datos de contacto.
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recibo.
10. Seguridad de la información
Hogaro aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Estas medidas se detallan en nuestro Manual de Seguridad de la Información de uso interno.
11. Vigencia y conservación
Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Hogaro podrá actualizar esta política; los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.
Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@hogaro.co o contáctanos aquí.